90 % des interrogations fréquemment posées à notre service client sont déjà répondues dans la section suivante. Si la réponse à votre question n’est pas dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter par courriel.
Que propose ce site ?
Ce portail est conçu pour optimiser la liaison entre les patients et les praticiens, en rationalisant le processus de délivrance du formulaire Cerfa d’arrêt de travail, essentiel à la réalisation d’une téléconsultation. À l’issue de cette consultation, le médecin procédera à une évaluation rigoureuse de l’état de santé du patient pour déterminer la nécessité éventuelle de l’octroi d’un arrêt de travail.
Est-il possible de recevoir un arrêt de travail dans toutes les situations ?
99 % des patients reçoivent l’arrêt maladie qu’ils désirent si le questionnaire est complété avec succès. Cependant, la décision finale de prescrire ou non l’arrêt incombe au médecin.
Une consolation (effectuée sans appel téléphonique) est-elle sujette a remboursement ?
Non, une telle prestation est un acte médical hors du parcours de soins conventionnel et n’est pas remboursable, sans émission de feuille de soins. Le paiement de la téléconsultation (sans appel) sera à effectuer directement par le patient au médecin à la fin de la consultation.
Comment fonctionne le processus ?
À son arrivée sur la plateforme, le patient complète un questionnaire détaillant ses symptômes, ce qui facilite la préparation de la décision médicale par son médecin.
Le médecin ne prescrira un arrêt maladie que si l’état de santé du patient le justifie. Dans ce cas, il transmettra l’arrêt de travail émis par la plateforme ainsi qu’une note d’honoraires sous forme de fichiers PDF sécurisés, stockés sur un serveur crypté. Le patient pourra alors télécharger ces documents et les transmettre à son employeur. Il est important de noter que cette prestation est externe à la plateforme.
Il convient également de noter que les patients sont soumis à une limitation annuelle d’arrêts de travail, avec un intervalle minimum de trois semaines entre chaque demande et une durée maximale de l’arrêt limitée à trois jours.
Est-il obligatoire pour mon employeur d'accepter un arrêt de travail fourni par arrêt-maladie-en-ligne ?
Oui, juridiquement, un employeur est en droit d’accepter les arrêts maladie envoyés sous forme numérique par courriel, à condition que l’arrêt maladie soit valide et dûment signé par votre médecin.
Cependant, l’employeur peut ultérieurement exiger de recevoir l’arrêt maladie en version papier.
Dans ce cas, le patient doit imprimer le fichier PDF signé par son médecin et l’envoyer à son employeur par courrier ou le remettre en personne. Si l’employeur a déjà reçu l’arrêt maladie au format numérique, le délai de 48 heures pour la version papier ne s’applique pas.
Existe-t-il un risque de mésusage ?
1 – Depuis la mise en service du site en Allemagne en 2020, plus de 10 000 arrêts maladie ont été émis sans aucun cas d’abus signalé.
2 – En Norvège, les employés peuvent s’autoriser un arrêt maladie de courte durée sans consultation médicale. Aucun abus n’a été constaté ici non plus. En fait, le nombre de jours d’absence pour cause de maladie a diminué (source: www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/26704816).
3 – En France, contrairement aux idées reçues, les salariés sont parmi les plus assidus d’Europe. Selon une étude de Loudhouse pour Fellowes, 62 % d’entre eux vont travailler même en étant malades (source: lemonde.fr).
De plus, les arrêts de travail délivrés suite aux téléconsultations sont limités à 3 jours par patient, avec un intervalle de 3 semaines et un maximum de 4 par an.
Cette limitation sert de barrière contre les abus, correspondant au délai de carence légal dans le secteur privé.
Offrez-vous également la possibilité de délivrer des certificats médicaux d'arrêt de travail validés par un médecin ?
Non. Nous ne fournissons aucune prestation liée aux soins de santé.